Abstrakt
Úvod: Lekár vstupuje do interakcie s pacientom ako ten, ktorý je pacientom žiadaný, vyhľadávaný a oslovený. Bežný pacient má predstavu, že lekár tak ako je odborne vzdelaný a erudovaný, má vedomosti a schopnosti týkajúce sa celého človeka, teda nielen jeho somatickej stránky, ale i jeho psychickej stránky. Komunikačné zručnosti lekára v tomto ohľade vystupujú do popredia ako ďalšie pracovné nástroje lekára.
Cieľ: Cieľom výskumu bolo zistiť spokojnosť pacientov s komunikáciou lekára pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Metodika a charakteristika súboru: Výskumný súbor tvorilo 240 respondentov/pacientov z toho 120 pacientov/laikov a 120 pacientov/zdravotníckych pracovníkov. 183 žien (76,3 %) mužov 57 (23,7 %). Najčastejšie zastúpenie podľa veku bolo v oboch súboroch rovnaké od 31 do 40 rokov. Hlavnou výskumnou metódou bol dotazník vlastnej konštrukcie, dotazník A určený pre súbor pacientov laikov, dotazník B určený pre pacientov zdravotníckych pracovníkov. Získané údaje sme podrobili dekriptívnej a bivariačnej analýze.
Výsledky: Komparáciou položiek sme zistili, že lekári informujú pacientov – laikov častejšie ako pacientov – zdravotníkov o ďalších postupoch a liečbe. Vypočítaná hodnota c2 je 286,738a. Kritická hodnota pri df = 196 je 1,613, pri signifikancii 0,000. Koeficient kontingencie nadobudol hodnotu 0,840, čo môžeme interpretova ako silný stupeň štatistickej závislosti. To znamená, že poskytnuté informácie zo strany lekára a zrozumiteľnosť informácií pre pacienta majú štatistickú závislosť. Zistili sme, že pacienti – zdravotnícki pracovníci považujú poskytnuté informácie od lekára za dostatočné a zrozumiteľné v porovnaní s pacientmi – laikmi.
Záver: Komunikácia v zdravotnej starostlivosti je neoddeliteľnou súčasou starostlivosti o pacienta. Je nevyhnutná na vybudovanie vzťahu medzi lekárom a pacientom, ktorý by mal by založený na dôvere, rešpekte a úcte. Kvalitná komunikácia je taktiež predpokladom úspešnej liečby a eliminovanie počtu sťažností pacientov, ktoré nevznikli z dôvodu zle poskytnutej zdravotnej starostlivosti, ale pre neadekvátny spôsob komunikácie lekára.
KĽÚČOVÉ SLOVÁ: komunikácia, interakcia, lekár, kvalita zdravotnej starostlivosti, spokojnosť pacientov.
Lek Obz 2023, 72 (7): 324-329
The level of patient satisfaction with communication and information provided by the doctor
Abstract
Introduction: The doctor enters into interaction with the patient as the one who is demanded, sought after and addressed by the patient. An ordinary patient has the idea that a doctor, just as he is professionally educated and erudite, has knowledge and abilities regarding the whole person, that is, not only his somatic side, but also his psychological side. Communication in this regard comes to the fore as another working tool of the doctor.
Objective: The aim of the research was to find out the satisfaction of patients with the doctor‘s communication in the provision of healthcare.
Methodology and characteristics of the set: The research population consisted of 240 respondents/patients, of which 120 patients/laypersons and 120 patients/healthcare professionals. 183 women (76.3 %) men 57 (23.7 %). The most common representation by age in both sets was the same from
31 – 40 years. The main research method was a questionnaire of its own construction, questionnaire A intended for a set of lay patients, questionnaire B, intended for patients of health professionals. We subjected the obtained data to a decryptive and bivariate analysis.
Results: By comparing the items, we found that doctors inform patients – laymen more often than patients – health professionals about additional procedures and treatments. The calculated value of c2 is 286.738a. The critical value at df = 196 is 1.613, at the signification 0.000. The pivot coefficient has acquired a value of 0.840, which can be interpreted as a strong degree of statistical dependence. That is, the information provided by the doctor and the clarity of the information for the patient have a statistical dependence. We found that patient – healthcare professionals consider the information provided by the physician to be sufficient and understandable compared to patients – laymen.
Conclusion: Communication in healthcare is an integral part of patient care. It is essential to build a doctor – patient relationship, which should be based on trust, respect and respect. High-quality communication is also a prerequisite for successful treatment and eliminating the number of patient complaints that arose not because of poorly provided healthcare, but because of an inadequate way of communicating with the doctor.
KEY WORDS: communication, interaction, doctor, quality of healthcare, patient satisfaction
Lek Obz 2023, 72 (7): 324-329
Ivica GULÁŠOVÁ 1, Veronika HARMANOVÁ2
1 Katedra ošetrovateľstva, fakulta zdravotníctva a sociálnej práce Trnavskej univerzity v Trnave, dekan prof. MUDr. J. Slaný, CSc.
2 Ambulantná služba intenzívnej starostlivosti, NOVAG-Care GmbH Ambulanter Intensiv-Pflegedienst, Stuttgart – Weilimdorf, vedúci A. Gubenskiy
CITE
GULÁŠOVÁ I., HARMANOVÁ V.: Úroveň spokojnosti pacientov s komunikáciou a informovanosťou zo strany lekára. Lek Obz 2023, 72 (7): 324-329
